Twój zespół ma pracę.
My mamy jego IT.

Pracownicy wiedzą, gdzie zgłosić problem z narzędziami pracy, a firma ma ustaloną ścieżkę obsługi.

• Pomoc z komputerami, pocztą, aplikacjami, drukowaniem i dostępem do plików.
• Obsługa zgłoszeń z priorytetem uwzględniającym wpływ problemu na firmę.
• Przygotowanie nowych pracowników oraz odebranie dostępów osobom odchodzącym.
• Koordynacja spraw z operatorem internetu i dostawcami oprogramowania.

Jasne zasady kontaktu, historia zgłoszeń i odpowiedzialność za dalszy krok.

Obejmujemy opieką uzgodnione serwery i zasoby, od których zależy codzienna praca firmy.

• Administracja serwerami Windows Server i Linux oraz firmowymi urządzeniami NAS.
• Zarządzanie kontami, grupami, uprawnieniami do folderów i usługą Active Directory.
• Utrzymanie uzgodnionego środowiska wirtualnego: Hyper-V, Proxmox lub VMware.
• Kontrola dostępności usług, pojemności dysków, aktualizacji i stanu infrastruktury.

Udokumentowane zasoby i plan utrzymania. Obsługiwane wersje, technologie i godziny monitorowania potwierdzamy po przeglądzie.

Porządkujemy konta i współpracę w chmurze, z dostępem dopasowanym do ról w firmie.

• Administracja kontami, licencjami, skrzynkami współdzielonymi i grupami.
• Konfiguracja Teams, SharePoint i OneDrive oraz zasad udostępniania plików.
• Wdrożenie MFA i porządkowanie tożsamości w Microsoft Entra ID.
• Planowanie migracji poczty i danych oraz zarządzania urządzeniami w Intune.

Firma wie, kto ma dostęp do danych i za jakie licencje płaci. Zakres zależy od posiadanego planu i uzgodnionego wdrożenia.

Sieć ma obsłużyć komputery, gości i pracę zdalną bez przypadkowego mieszania dostępów.

• Konfiguracja i utrzymanie routerów, przełączników oraz punktów dostępowych.
• Podział sieci na segmenty, np. pracownicy, goście i urządzenia biurowe.
• Uruchomienie i administracja połączeniami VPN dla pracy zdalnej lub oddziałów.
• Konfiguracja firewalla, dokumentacja połączeń i diagnostyka stabilności sieci.

Czytelna konfiguracja i łatwiejsza diagnoza. Projekt nowej sieci oraz prace instalacyjne mają własny zakres i wycenę.

Kopia ma być przydatna wtedy, gdy trzeba przywrócić dane. Dlatego ustalamy również sposób sprawdzania odtwarzania.

• Dobór kopii dla komputerów, serwerów, baz danych, NAS i usług chmurowych.
• Ustalenie harmonogramu, retencji oraz lokalizacji kopii poza podstawowym środowiskiem.
• Kontrola wykonania kopii i obsługa błędów w uzgodnionym czasie wsparcia.
• Testy odtwarzania oraz plan kolejności przywracania najważniejszych usług.

Określamy, ile danych firma może odtworzyć i jak długą przerwę może zaakceptować. Te cele przekładamy na plan backupu.

Układamy warstwy ochrony adekwatne do wielkości firmy i używanych systemów.

• Konfiguracja ochrony antywirusowej lub EDR zgodnie z wybranym rozwiązaniem.
• Planowanie aktualizacji systemów i aplikacji oraz ograniczenie uprawnień administratora.
• Szyfrowanie dysków i ustalenie zasad przechowywania kluczy odzyskiwania.
• Przegląd kont, zabezpieczenie dostępu zdalnego i podstawowe procedury zgłaszania incydentów.

Mniej przypadkowych uprawnień i znana kolejność reakcji. Zakres ochrony oraz obsługi incydentów zapisujemy w ustaleniach.

Dbamy o techniczną stronę narzędzi, z których korzysta zespół.

• Ewidencja komputerów, urządzeń i licencji oraz planowanie wymiany sprzętu.
• Przygotowanie standardu stanowiska i instalacja uzgodnionego oprogramowania.
• Techniczne wsparcie środowiska programów księgowych, sprzedażowych i baz danych.
• Koordynacja aktualizacji z dostawcą aplikacji, z uwzględnieniem kopii i okna prac.

Wiesz, co posiada firma i które elementy wymagają uwagi. Merytoryczne wsparcie aplikacji branżowych pozostaje w zakresie ich dostawców.

Gdy firma rośnie lub zmienia dostawcę IT, potrzebny jest plan obejmujący cały proces.

• Inwentaryzacja środowiska, przegląd dostępów i lista technicznych priorytetów.
• Przejęcie obsługi od obecnego administratora wraz z dokumentacją i kontami.
• Plan migracji serwera, poczty lub plików z testem i możliwością wycofania zmian.
• Przygotowanie IT dla nowego biura oraz rekomendacje modernizacji i budżetu.

Otrzymujesz kolejność działań, zakres odpowiedzialności i dokumentację. Większe projekty rozliczamy według odrębnych ustaleń.